Preguntas Frecuentes
Nosotros somos especializados en la venta de línea directa al público 2BC. Eliminamos intermediarios y de esta forma podemos ofrecer prendas y accesorios de moda exclusivos. Nuestro catálogo presenta productos únicos que no se encuentran en tiendas convencionales debido a nuestra exclusividad en el stock y lanzamientos que tenemos con los mejores proovedores de moda.
Además, contamos con acceso privilegiado a los mejores planta de producción de moda. Podemos conseguir cualquier modelo de prenda que te guste, ya sea con variantes o sin ellas. Todos nuestros envíos son completamente gratuito y tienen seguimiento. Tiempo de envío al rededor de 15 a 21 días directo desde el proveedor con GARANTÍA DE ENTREGA: todos tus pedidos tienen la opción de incluir un seguro contra perdida y robo.
¿Qué tan seguro es mi pedido en línea?
Toda la información que ingreses queda automáticamente protegida por el sistema SSL (Secure Sockets Layer) que garantiza una transacción 100% segura. Este sistema encripta los datos suministrados y evita su uso desautorizado. Luego, tu información se cifra con SSL y se envía directamente a la red de nuestro proveedor de tarjetas de crédito, donde se autoriza y aprueba la transacción. Tu información de tarjeta de crédito no se almacena en nuestros servidores.La transmisión de tus datos no supone un riesgo en ningún momento. ¡Su seguridad es nuestra máxima prioridad!
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos todas las tarjetas de crédito principales (VISA, Mastercard, American Express o Bancontact)y pagos a través de PayPal.
¿Cómo puedo saber el estado de mi pedido?
Desde el momento en que efectúas tu compra, te enviaremos emails informándote el estado de tu pedido.
¿Cómo puedo modificar o Cancelar mi Pedido?
Maglem no es responsable de los errores cometidos por el cliente. Los pedidos se procesan con la información que nos proporciona.
Nuestros pedidos se tramitan inmediatamente, por lo que, lamentablemente, no es posible cancelarlos.
Cancelación de pedidos:
Nuestros pedidos se detienen directamente en la tramitación, por lo que lamentablemente no es posible una anulación.
¿Cuánto tiempo demora el envío y cómo puedo rastrear mi paquete?
Procesamos pedidos de lunes a viernes. Los pedidos se procesarán dentro de 1-4 días hábiles a partir de la fecha del pedido y se enviarán al día siguiente después del día que el pedido se procese.
Después del proceso, la entrega al rededor 15 y 21 días laborales,(en condiciones excepcionales por falta de stock o demanda del producto puede tardar hasta 45 días, independientemente del tipo de servicio de envío contratado). Recibirá un correo electrónico de confirmación una vez que se haya enviado su pedido.
Tenga en cuenta que estas son solo estimaciones; los pedidos pueden llegar antes o después del plazo previsto. Los pedidos pueden tardar más debido a un retraso del servicio de mensajería. Si no ha recibido su pedido después del plazo previsto, comuníquese con nosotros con su número de pedido para que podamos verificar su pedido.
Si necesita cambiar la información de entrega, contáctenos lo antes posible. Una vez que se procese el pedido, no podremos realizar ningún cambio.
Tenga en cuenta que no enviamos los fines de semana.
¿Qué puedo hacer si no me llega mi pedido en el tiempo estimado?
En caso de que no haya recibido su pedido en un máximo de 25 días laborables, es necesario que se ponga en contacto con nosotros enviando un correo electrónico info@maglem.com
Si su pedido aún se encuentra en el tiempo de envío, le recomendamos darle seguimiento y estar al tanto de las actualizaciones
Es posible que su pedido esté en manos de la paquetería de entrega, y que deba contactar con ellos para gestionarla.
Por favor no dude en contactar con nosotros para ayudarle a recibir su pedido a la mayor brevedad. Contáctenos a la siguiente dirección de correo electrónico info@maglem.com
¿Aceptan devoluciones o cambios?
No aceptamos devoluciones para cambios o reembolsos, excepto en el caso de artículos dañados durante el transporte. Para poder optar a un reembolso, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en las que lo recibió. También debe estar en su embalaje original. Por más información puede leer nuestra política de rembolso aqui
¿Cómo puedo saber si mi pedido ha sido realizado?
Inmediatamente después de realizar un pedido, debes de recibir un email de confirmación al correo que añadiste en tu compra.
Puede ser que nuestro correo sea enviado a tu carpeta de SPAM o promociones. Por favor, antes de contactarnos, revisa a detalle cada una de tus carpetas en tu correo.
Si no has recibido el correo de confirmación, por favor, contáctanos inmediatamente a través de info@maglem.com y lo solucionaremos de inmediato.
Mi paquete está perdido o creo que fue robado, ¿qué debo hacer?
Recomendamos revisar su número de seguimiento ubicado en su correo electrónico de confirmación de envío para asegurarse de que el paquete haya sido marcado como entregado, y también recomendamos verificar la dirección de envío de su pedido para asegurarse de que sea correcta. Antes de contactarnos, por favor llame a su transportista para asegurarse de que no haya hecho lo siguiente:
· Dejar su paquete en su buzón. · Dejar su paquete en la puerta trasera o en su garaje. · Dejar su paquete con sus vecinos o con quien haya abierto la puerta en su dirección. · Dejar su paquete en la oficina principal o en la recepción si vive en un apartamento, dormitorio o comunidad cerrada. · Dejar su paquete en su caja de correos, o en un casillero de paquetes en su oficina de correos local, o en un casillero de paquetes en su vecindario, o si envió a una oficina de FedEx, en su recepción o en su caja de FedEx.
Si aún no puede localizar su paquete, le sugerimos que se comunique con el transportista para discutir el problema y presentar una reclamación con ellos primero. Ellos son la parte responsable en este asunto. Mientras tanto, por favor manténganos informados sobre el proceso, queremos hacer todo lo posible para ayudarle a encontrar una solución.
El Pedido pone Entregado, pero no lo he recibido
Referente a la entrega de su pedido, le recordamos que nuestro paquete está certificado. Lo más probable es que lo haya recogido una persona de su casa o vecino. Si no fuera así, contáctanos al correo electrónico: info@maglem.com
¿Cuál es mi talla correcta?
Puedes encontrar la tabla de medidas justo dentro del producto que hayas seleccionado, usualmente se encuentra junto con descripción del producto justo arriba del botón "Añadir al Carrito" y/o tambien en la descripción del producto.
¿Tenéis alguna otra consulta?
Contáctanos al correo electrónico: info@maglem.com